Política de devoluciones y reembolsos

En tequiladoncayo.com, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan surgir circunstancias en las que sea necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web de venta de tequila:

1. Devoluciones:

1.1. Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, te ofrecemos la opción de devolverlo para un reemplazo o un reembolso completo. Para ello, te pedimos que nos notifiques sobre el problema dentro de un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas visuales o documentales para evaluar el estado del producto antes de autorizar la devolución.

1.2. Error en el envío: Si por error recibes un producto incorrecto en tu pedido, contáctanos dentro de un plazo de 3 días desde la fecha de entrega y te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto equivocado y enviarte el artículo correcto lo antes posible.

1.3. Cambio de opinión: Entendemos que a veces puedas cambiar de opinión después de realizar una compra. Si deseas devolver un producto debido a un cambio de opinión, aceptaremos la devolución dentro de un plazo de 1 día a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.

2. Proceso de Devolución:

2.1. Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de [método de contacto] y proporciona la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Pruebas visuales o documentales, si corresponde.

2.2. Una vez que hayamos revisado y aprobado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

2.3. Es importante que sigas nuestras instrucciones y utilices un método de envío seguro y rastreable al devolver el producto. No nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución.

3. Reembolsos:

3.1. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud de reembolso en un plazo de 7 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

3.2. Ten en cuenta que los plazos para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar dependiendo del método de pago y la institución financiera.

4. Excepciones:

4.1. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana.
• Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
• Productos personalizados o hechos a medida.

4.2. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Recuerda que esta política de devoluciones y reembolsos se encuentra sujeta a cambios y modificaciones. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones más recientes.

Última actualización: 30 Junio 2023.